总州议会办公室：额外标准并改善12345热线服务并

6月25日，HOME报告说，根据《中国政府今天》的报道，12345年政府服务便利热线（定义为12345热线）是倾听大众和商业需求并促进解决实际问题的重要渠道。这是优化政府服务并提高行政效率的重要工具。为了进一步稳定和改善12345热线服务并加强公共服务平台，并经批准了州议会，就通过了11个意见。房屋附加的内容如下：标准化12345热线操作和管理（i）改善热线上的工作管理系统。所有地区均应改善12345热线工作的协调机制，并促进开发12345热线的钥匙和困难的问题。 12345热线管理机构负责此级别的12345热线平台的规划，建设和操作，建立和提高VING系统标准，并指导和管理区域热线工作。上诉处理部门应根据法律和法规处理群众和企业报告的上诉，并立即在基于12345知识的知识上更新和改善政策信息。垂直州议会管理机构应立即在当地12345热线分配的职责范围内协调和处理对象，相关州议会部应加强业务指南。我们应该加深12345热线和110个警报服务台之间的双向链接，并加强12345热线和紧急热线之间的对接和协调，例如119、120、120和122个公共设备，例如水，电力，电力，气体和热量。 （2）澄清上诉程序的分类和处理。对于属于收到12345热线范围内的上诉，必须及时处理它们G到该过程。为了通过110、119、120、122等的紧急热线来处理事情，您应该立即转到相应的热线。为了通过诉讼，仲裁，纪律和管理检查，行政考虑，政府信息披露和其他方法来解决和进入请愿渠道，应告知上诉相应的法定渠道。解释和解释不符合法律和法规规定的事情，违反了有序的公共社会和良好实践，或者涉及国家秘密，工作秘密，商业秘密，个人隐私和个人信息。对于恶意干扰12345热线的工作的人们，应将线索转移到公共安全器官，以根据法律处置。 （iii）第三方服务的管理是标准。所有区域都应加强委托的12345热线的指南和管理ED第三方机构提供服务以避免单独。在确保数据安全和服务质量的前提下，可以通过获得服务政府等来委托电话服务，信息操作和维护等相关的辅助服务，但是诸如NG处理请求之类的主要业务将不会外包。有必要阐明第三方机构的业务能力，服务水平和其他条件，并制定服务标准和工作规格。有必要指导第三方机构严格管理员工，并在安全性和机密性，服务运营等方面加强日常检查，管理和管理。我们必须依靠12345热线，以加强政府服务热线的整合，提供电话资源，提供电话资源，在接收互联网方面优化渠道，并改善了TRESS TRESS SERVICT SERVICT，呼叫SET，呼叫呼叫服务，打电话给NOTCERSENTS，打电话给NOTCERSERS，打电话给NOTCHERSENT，呼叫呼叫服务，打电话给NOTCHERSES。加强紧急支持能力的建设，并促进对请求的良好响应的实施。支持建立特殊服务座椅供企业更好地为企业生物提供服务。根据实际需求，请探索特殊席位的设置，例如方言，以提供更多个性化和精致的服务，以更好地促进人们的使用。加强公共联系电话的出版管理，建立和改善管理，操作管理和维护保证系统，并及时地更新更改或停止的数字，并通过原始渠道公开。 （5）加强准确的需求划分。有必要改善分离需求的政策，并改善向上诉发送项目的目录，并根据法律和法规，“三确定”法规，权利和职责列表以及PEO清单来更新动态。PLE的职责（街道）。对于有明确处理职责的事情，必须根据运输目录分配请求；对于难以确定处理单元的事情，12345热线管理机构必须安排咨询以确定组织者和共同组织者，并在必要时，将要求组织机构，司法管理和其他部门确定其责任。考虑到土著人民行动的全部能力，必须处理部门的事情将不会被分配给土著人民的水平。原则上，应将重复重复的对象一起处理以减少重复 - 劳。促进和改善系统评估订单竞争的系统，并优化删除订单和重新分配的过程。促进请愿书中的12345热线，“互联网 +检查”和其他数据共享，以防止多次处理同一吸引力。（vi）提高处理请求的有效性。我们应该改善“投诉的处理”机制机制，加强上诉处理单位的基本责任，优化处理过程，并很好地解决人和企业的合理要求。加强对处理请求的后续访问和闭环管理，并鼓励它们在时间限制内完成。对于避难和责任质量质量较差的问题，将通过管理和管理来提出有效的解决方案，从而升级处理和其他程序。优化考试机制和分析指标，科学家确定处理时间限制，完成标准和评估标准，鼓励实施分层和分类分析，不设定不现实的目标要求，并且不追求一方的排名，这不仅促进了改善的处理质量，而且有效地降低了Burde的质量土著人民的n。 （7）最好赋予政府管理权。所有地区都必须依靠政府的国家综合政府大数据系统来加强12345个热线数据库的构建，促进与部门和级别的适当共享需求数据，促进采矿数据，审查数据以及动态监控，分析政策等。“投诉”。季节性和周期性的需求，为危险和危险的范围造成危险和范围的范围。 12345热线工作（8）促进数字构建。启用知识基础并维护的基础，探索诸如明智的填充表格，智能填充表格，智能返回访问和智能审查等应用程序方案，以提高智能水平。 （9）加强信息安全保证。改善热线的热线安全保证机制，促进和改善12345热线数据安全管理系统和就业规范，并加强对业务系统和数据库的安全保护。根据“谁负责谁负责和用户负责”的原则，我们将严格执行信息安全责任，加强进入，收集，共享和制作数据的整个过程，加强个人信息保护，并有效地维持安全的底线。 （10）加强标准化和标准化的构建。加强12345热线标准的整体设计S，并研究和制定国家标准，例如分类的需求，电话服务规范和服务质量管理。提高实施国家标准，制定和改善机构标准的努力，例如建设，运营管理，质量检查以及12345热线平台的性能，并根据实际条件，并在12345 Hotlines上促进标准化和标准。 （11）在培训，沟通，宣传和指南方面做得很好。积极进行商业培训和交流经验，并持续改善12345名热线工作人员的功能和特征。加强工作激励措施，为12345个热线运营商提供人文主义和心理咨询，并提高团队身份和团队稳定性。有条件的领域可以根据实际需求探索和执行热线的热线级别认证，并参考CALL CALL CEN的国家专业技能标准Ter服务员。通过12345个热线，常见案例等的操作和运营加强宣传，并指导公众和企业更好地使用热线。